¿Qué es un personaje?

Una representación resumida de los usuarios previstos del sistema, a menudo descritos como personas reales. Cualquier proyecto puede tener una o más personas, cada una de las cuales representa un tipo diferente de público para el sistema. También se conoce como: perfiles de usuario, definiciones de roles de usuario, perfiles de audiencia.

¿Para qué son las personas? Los personajes enfocan las actividades de diseño ayudando al equipo a priorizar las características del sistema y el contenido que mejor apoyan a la audiencia.

¿Quién los utiliza? El equipo de diseño es el público principal.

¿Cuánto trabajo hacen? Puede ser un proyecto en sí mismo. En algunos casos, las personas se convierten en un proyecto continuo.

*¿Dónde caen en el proceso? El equipo de diseño generalmente prepara a las personas antes de hacer un proyecto de diseño detallado.

Capa 1: Establecimiento de requisitos

Tienen que tener nombres, nombre real y nombre del rol, por ejemplo “Tom, el que se preocupa”. Tienen que tener una característica clave de destino, y tiene que ser resumida en una oración para ayudar a otras personas a entender lo que las hace especiales.

Además, las dimensiones descriptivas son importantes para comunicar lo que los usuarios saben, lo que podrían hacer y lo que quieren lograr. Tales dimensiones podrían incluir

• Conocimiento
• Tareas
• Intereses
• Características

Tienen que tener objetivos y motivaciones. Por ejemplo, los objetivos para alguien que utiliza un sitio web de cuentas bancarias pueden ser

• Comparar diferentes tipos de productos hipotecarios
• Solicitar una cuenta

Además, muchos equipos deben crear personajes a partir de un conjunto más limitado de entradas, por lo que tenemos que anotar citando la fuente de cada punto de datos.

Capa 2 : Relación elaborada

Pueden ser características, tales como..:

• Sensibilidad a la privacidad
• Enfoque en la tarea en cuestión

El personaje puede incluir preguntas, por ejemplo, :

• ¿Cuál es la manera más fácil de obtener una actualización de la información de mi cuenta?

Una persona puede caracterizar los puntos débiles típicos del usuario, por ejemplo, :

• Entender la disposición de un correo electrónico de servicio al cliente

Escenarios y circunstancias Permiten a los participantes del proyecto visualizar el uso del sistema más allá del propio sistema, ayudándoles a entender cómo encaja el sistema en la vida de sus clientes.

Un escenario simple consta de al menos cinco partes..:

• Contexto
• Desencadenante
• Acción
• Insumos
• Expectativas

Capa 3 Haciéndolos humanos

Los personajes tienen que decir

• Antecedentes personales
• Fotografía
• Características del sistema
• Información demográfica
• Nivel de confort tecnológico